TROCAS E DEVOLUÇÕES CH BRAND

 

A Carol Hungria Brand preza sempre por um bom relacionamento com você, cliente. Por isso, se você precisar trocar produtos, estaremos aqui para ajudar! Veja abaixo as condições para troca.

 

Compras a distância

 

Se o pedido foi feito através do nosso whatsapp de atendimento, recebido em perfeitas condições, mas você se arrependeu, você poderá solicitar o cancelamento ou troca da compra.

 

Para solicitar uma troca ou devolução, basta entrar em contato com nossos canais de atendimento, através do e-mail atendimentochbrand@gmail.com, ou telefone/whatsapp (21 ) 99948-4906 e informar acerca da sua intenção.

 

Destacamos que os prazos para a realização dessa solicitação são os seguintes:

 

- Havendo Desistência/Arrependimento da compra você terá o prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra, nos termos do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesses casos, o valor do frete será custeado por nós.

 

- Para Troca de Produtos com Defeito o cliente terá um prazo de 90 dias corridos, contados a partir do recebimento dos produtos, para solicitar a troca. Desde que o defeito não seja decorrente de mau uso, nos termos do Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor. Nesses casos o valor do frete será custeado por nós.

 

Compras loja física

 

Para caso de troca de tamanho/defeito: o cliente terá um prazo de 30 dias corridos a partir da compra para solicitar a troca por outro produto.

 

O QUE PRECISO SABER ANTES DE SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?

 

Antes de solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá se atentar ao cumprimento das seguintes condições: - Os produtos deverão ser enviados em sua embalagem original, acompanhados de todos os acessórios encaminhados junto com eles, bem como do cupom fiscal.

 

- É necessário que as etiquetas da Carol Hungria Brand e do fabricante estejam intactas e fixadas na própria peça.

 

- A peça não pode ter sido lavada nem usada, deve estar sem odores, sem manchas e sem alterações (ex.: ajuste de bainha, punho, etc.).

 

O desrespeito de qualquer uma das condições acima informadas ocasionará a negativa, por parte da Carol Hungria Brand, de devolução/troca dos produtos.

 

Ao serem devolvidos aos nossos estoques, os produtos passarão por uma criteriosa análise técnica que será realizada por nossos colaboradores, no prazo de 07 (sete) dias úteis. Se restar constatado qualquer indício de uso dos produtos, no caso de solicitaçãode troca, ou "mau uso" por parte do cliente nos casos de solicitação de troca por defeito, não haverá a restituição de quaisquer valores pagos ou troca do produto, e o mesmo será devolvido ao usuário sem aviso prévio e acompanhado da justificativa do motivo da recusa por parte da Carol Hungria Brand.

 

COMO É FEITA A DEVOLUÇÃO DO VALOR?

 

Havendo a solicitação de devolução de um produto o cliente poderá optar por receber crédito para utilizar na Carol HungriaBrand, ou ter a devolução dos valores da mesma forma que foi feito o pagamento, ou seja, cartão de crédito ou PIX. Em qualquer uma das formas de reembolso, o valor é restituído após o recebimento do produto comprado em nosso centrodedistribuição. Nesse momento, são verificadas as condições do item e é liberada a devolução.

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A restituição do valor pago por meio de créditos na loja é oferecida a todos os clientes, independente da forma de pagamento utilizada na compra original. Essa opção permite realizar uma nova compra na nossa loja física ou WhatsApp utilizando os créditosque possui. Nesses casos, os créditos estarão disponíveis após a análise do produto devolvido por nossa equipe. Você terá o prazo de um ano para utilizar seus créditos em nossa loja, a contar da entrada do valor em sua conta. Após esse prazo, o valor expiraedeixade constar como opção de pagamento.

 

A restituição das compras realizadas através de Cartão de Crédito será comunicada à Administradora do Cartão no prazo de 07(sete) dias úteis após a análise do produto devolvido por nossa equipe, podendo ser creditado em até duas faturas subsequentes à solicitação do estorno, ou seja, dentro de um prazo de 30 (trinta) a 60 (sessenta) dias.

 

Caso o pagamento do pedido tenha sido feito por PIX, a Carol Hungria Brand realizará a restituição dos valores pagos dentro do prazo de 07 (sete) dias úteis, após a análise do produto devolvido por nossa equipe, para a mesma conta que realizou o pagamentodo pedido.

 

Tendo sido utilizadas duas formas de pagamentos distintas na mesma compra o valor utilizado retornará pela mesma origem.